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正确处理销售中出现的质量问题

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正确处理销售中出现的质量问题


具体分析产品“不足”在销售中大概分以下几种:

第一种是指产品的功能有缺陷,即目前产品功能不能够做到的,或与竞争品或是理想产品相比较,存在的不足,行业能够达到,但是我们无法达到的;

第二种是产品本身或者性能存在负作用,因为要发挥正面作用而产生不良的负作用,行业无法达到,但是正在积极解决的;

第三种是产品功能和质量的概率,在正常概率范围之内的,以及碰触新行业由于未知而无法预见的新问题;

第四种是信息不对称造成的产品误区而定义的产品不足。

对于第一种产品不足——产品有缺陷,即产品功能目前不能够做到的,或与竞争产品或是理想产品相比较,存在的不足。虽然有待完善和提高,但是作为销售人却不能忽视该产品本身应有的价值。如小米手机,酷派手机等的市场。。。。我们不能等到我们能生产出苹果那样的手机再进行销售。。。。

所以我们不能等待,而是要活在当下,服务于当下,实现于当下。

第二种产品不足——产品存在负作用,因为要发挥正面作用而产生不良的负作用。这也确实会让人担心,因为这是我们销售的产品,所以一定要告知客户。我们要明白这一辨证关系,就是有优点必有缺点,有正面必有负面的事实。任何的产品当要发挥作用时就会产生一定的负作用,就如同使用手机就有辐射、辐射低的信号又不足、用固定电话通信又不是那么的方便,用电脑是提高工作效率了但却伤害眼睛,感冒药治感冒就是容易犯困打瞌睡,新款车的速度提高了同时危险系数也提升了,阿莫西林消炎效果好负作用低,但是以后再用普通药消炎就无效了……,等等现象在我们生活中已寻常可见。假如有某个产品的负面作用被“消除”了,那么它将有可能出现另一个最大的“负作用”,那就是成本将会很高而一般客户将很难企及。

所以,“负作用”永远存在,我们要销售的绝非是它的负作用,而恰是产品所产生的正面价值。

对于第三种产品不足——产品的未知,即是一种概率。对于一些负面的假设,无法有信息证明或看到事实论证,而也不敢定论的。

这是销售新手容易犯的“特色问题”,因为刚上手对于很多突发和随机的状况都缺乏判断标准,也就是常常说的没经验(无参照标准),加上对产品以及团队“刚认识”而缺乏信任,所以只要是未知的、没底的,事情总是宁愿往坏里想。

加上客户的“不断挑衅”甚至是“追杀”,根本就没有顶住的本领。尤其是在销售中,突发和随机的状况多得是,而我们不可能总是一一向销售主管“请教”,只能埋在心里“繁殖”;或是我们“质疑”的问题太多而遭到主管人员的漠视,就会认为其在默认或心虚。其实是我们的心理出了状况,而不是“产品的未知”,因为上述的判断,同时又缺乏信任而造成。

那么未知的事情有很多,如乘座某天某个航班会不会出事,汽车速度够快但会不会有意外有,专业的指导就一定是百份之百等等。如果你一定要个肯定的答案,那你就别生活了,因为飞机乘不了,汽车驾驶不得,医生别看了,天气预报别听了……,所以我们要的不是往这样的方向思考和定义。把握好大的方向和环境就要勇往直前,小的问题可以不断改善。 当你总想着那些不可控制的事情的时候,基本上你也已经失控了。....


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