质量（Quality），也称品质，是产品所具备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品视为“质量好”，将品质低劣的产品视为“质量差”。没有“好”的质量，只有符合要求的质量。好的产品是制造出来的，不是检验出来的，因此，品质的关键在于管理。

一、质量是由客户决定的

产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。

满足客户现在的需求：

符合特定的规格

功能好

使用方便

外观精美

2. 保障客户未来的需求：

经久耐用，不易发生故障

安全可靠

外在环境影响小

为客户设想周到

二、质量不是增加成本，而是可以降低成本

人们对质量认识的错误观念：

提高质量就是要提高成本。

对于制造业而言，不良率下降，成本就会下降：

不需要花费检验、修正不良品的成本；

没有不良品，节省材料更换、机器调整的费用；

因不良品的减少而有更多生产机会；

在不良率减少的情形下，可以改善生产的持续生产能力。

三、品质管理

品质管理就是将产品质量的不稳定减到最低，甚至剔除。品质管理是管理者为了达到部门的目标，所进行的一切活动。

1. 从不稳定的产品质量抓起
   不稳定的因素来源于：
   人员
   设备
   材料
   方法
   环境
2. 品质管理基础
   （1）标准化
   标准化是管理不稳定质量出现不可或缺的准则，野蛮制造的“克星”。
   统一化
   通用化
   系列化
   简便化
   （2）信息化
   数据化可以说对偶发不稳定的管理最有效的办法。所谓数据化，就是尽量将事情用数值表示。
   （3）质量教育
   持续提高员工质量意识是企业永恒的主题，让员工第一次做对。
   （4）质量成本分析
   预防成本
   鉴定成本
   故障成本
   （5）质量缺陷分析
   轻微缺陷
   一般缺陷
   严重缺陷
   致命缺陷
   产品质量缺陷严重性分级
   （6）设备管理
   设备优化
   设备保养
3. “三按”、“三检”

（1）“三按”

要求员工按工艺、按图....