讲起服务，可能很多人都会想到海尔的“真诚到永远”，当年海尔正是凭借五星级的服务标准获得了良好的口碑，迅速扩大市场份额，从一个面临亏损的企业成长为今天的家电巨头，并被写入哈佛的案例，这也是中国第一个被写入哈佛案例的企业。

　　从涂料的应用性能方面来讲，涂料在成膜前只能算是半成品，因为只有实干后的漆膜才具有涂料应有的装饰性、防护性及其它特殊用途。特别是工业漆，由于应用环境不一样，性能要求各异，选择合理的油漆种类、配套性及施工方案是达到工业漆防护目的的第一步，正确的涂装方法，得到设计要求的漆膜，才能真正发挥油漆的使用价值。涂料行业有“三分油漆，七分施工”的说法，然而，对于普通消费者来说，涂料目前还属于专业产品，大部分消费者都不懂涂料该如何进行涂刷，有些专业设计公司都对涂料的性能和涂刷方法也不太了解，甚至是门外汉，在施工过程中出现了问题或漆膜性能达不到要求时，首先是找油漆的问题。这就更需要我们涂料生产企业做好服务工作，以服务赢得市场的尊重与认可。因此，我们涂料行业不完全是制造业，某种意义上，应归属于“加工服务业”，涂料和涂装是不可分割的整体，我们涂料生产商有责任帮助用户选择适用的涂料和配套体系，同时指导用户正确涂装和使用涂料，直到获得满足用户需求的涂层。。

1  做工业漆为什么要技术服务

1.1  销售人员对工业漆性能了解的不全面

　　由于应用环境、底材、客户性能要求等因素的不同，所要配套的油漆体系也不尽相同，需要咨询有很专业的涂料知识及经验的涂料工作人员，而一般油漆销售人员对工业漆的性能、标准等了解的不全面，当客户咨询时不知推荐哪种油漆，油漆在使用过程中出现的问题也不能够很好的分析解决，所以对工业漆的销售产生疑虑和后顾之忧。这就要需要公司派技术人员去实地考查和指导，特别是一些专用涂料，如地坪漆在施工时，不是专业人员施工，就很难达到应有的涂装效果。

1.2   工程管理人员对油漆防腐性能认识不够多

　　现在很多涂装工程公司或工厂用漆，只是一味地降低油漆和施工的成本，用最偏宜的油漆，用最简单的施工方案，....