1.

概述

1.1首先，作为一名技术服务人员，你代表着你的公司，你的专业水准和工作态度等会影响接触者对你公司的评价。对于客户来说，好的技术服务是有价值的，也会给你公司带来超越竞争对手的有利条件。

1.2通常对客户而言，你是涂装技术顾问。你的主要任务是确保油漆的正确使用和监测技术规格书是否被有效执行，从而减少或避免因不正确的表面处理和涂装施工而带给你公司的不公正的投诉或索赔，从而提高客户满意度。在这个过程中，你负有指导施工方正确使用你公司产品的义务，还要监测、记录和报告任何违背油漆正确使用和技术规格书要求的情况。因为绝大多数的涂层缺陷和早期失效都可以归咎于较差的表面处理和（或）不正确的油漆施工。尽管这些问题可能与你公司产品没有任何关系，但会给你公司带来不好的影响，在一些情况下，你公司也会被扯上责任，尤其是在你公司签署了涂层质量担保协议（或合同条款）的情况下。而完整的记录会给你公司的申诉提供证据。

1.3除非经客户书面授权，否则你并不能行使QC的职责，但通过对过程的仔细监督、检验以及和与你相关的所有人员保持紧密的联系将会帮助你公司产品在施工后确保得到成功的结果。

1.4尽管你不是销售代表，但如果你密切注意到现场施工的进展和你公司产品的耗用情况，及时通知客户订货，避免停工待料而影响进度，这是相关各方都乐意接受的结果。但切记不可在送货单上签字，因为你的签字不能证明客户已经收到。你可以记录下所有的油漆批号和数量并且确定油漆被储存于正确安全可靠的场所。

1.5如果你将公司产品在特定环境下施工的实际效果以及所收集到的竞争对手的一些信息反馈给你公司相关部门，当然有助于你公司提升超越竞争对手的能力。

1.6你实现职责的能力很大程度上取决于你的专业水准和个人品质，因此，持续提高你的专业水平和沟通技巧是必要的。这个手册或许能为你提供帮助。

2

、准备

2.1

资料与信息：

首先应获取该项目的技术规格书或涂层配套体系。

所用到油漆的PDS和MSDS；对于你所不了解施工性能的油漆产品，向产品工程师或有经验的同事请教是必要的。

你也可能需要获取工作中所要遵循的一些标准文本以便向其它相关人员展示和解说。这些标准可能在技术规格书中有规定。

有时客户要求提供涂装作业指书，你应准备好并经技术/销售经理审核确认。

另外，向你公司的销售代表了解一些商务方面的信息也有利于你在工作中更好地维护你公司的利益。

2.1

检验设备和仪器

以下仪器和设备清单仅仅是基本要求：

—记录本或笔记本（如：本手册）；

—手电筒、检查镜；

—照相机；

—钢板表面温度计；

—手摇湿度计；

—露点盘（表）。

—表面粗糙度测试仪器（如比较板、复制胶带法或触针仪）；

—湿膜厚度规；

—带校准膜片的干膜测厚仪；

你也许还需要更专业的设备或仪器（如粘度计、托克仪、附着力测试仪、硬度计、检漏仪、导静电涂层表面电阻率测试仪等），那要根据你所服务项目的要求，你可以在技术规格书中了解相关信息。

你有责任确认你的仪器经校对和维护保养并保持在能良好使用的状态。

2.3

个人防护装备

你要对你个人的安全负责，因此，需准备必要的个人防护装备（包括工作服、安....